Операторы связи столкнулись с техническими и юридическими препятствиями при попытке ввести с 1 мая плату за превышение лимита международного трафика в 15 Гб в месяц. Изначально озвученные сроки оказались недостижимыми для большинства компаний из-за сложности перенастройки биллинговых систем, способных в реальном времени учитывать и тарифицировать потребление услуг. И есть ещё одна проблема. О которой пока ещё никто не говорит. А между тем она посерьёзнее технической. Появились опасения относительно законности такого нововведения, поскольку существующие договоры с абонентами не предусматривают отдельной платы за «международный трафик» сверх установленного лимита, что может привести к судебным разбирательствам.
Регулятор в лице Минцифры, похоже, пока не вполне осознает эти проблемы. Обсуждения продолжаются, но каждая компания подходит к их решению по-своему. Если одни готовы приступить к взиманию платы уже с мая, то другие запрашивают отсрочку до осени, а кто-то и вовсе до 2028 года, чтобы детально проработать тарифные планы и сделать нововведения менее болезненными для пользователей. На данный момент ожидается, что регулятор примет компромиссное решение, определив новые сроки внедрения.
Ключевым вопросом остается алгоритм действий операторов в случае неоплаты абонентом превышенного лимита. Варианты, такие как снижение скорости, автоматическое списание средств или полное отключение интернета, требуют четких разъяснений и согласования. И закреплением всего этого неприятного в каждом договоре с каждым абонентом. Без этого операторы рискуют столкнуться с массовым недовольством и даже судебными исками со стороны потребителей.
Юридическая сторона вопроса по исполнению «хотелок» минцифры может стать серьезной проблемой, на которую пока не обращают должного внимания. Действующие договоры между операторами и абонентами не содержат пунктов о дополнительной плате за международный трафик сверх лимита. Каждый абонент заключает договор с оператором, где расписано за что и в каком объёме взимается плата. То есть, по факту, расписана каждая услуга и её стоимость. Каким образом будут списывать деньги за «международный трафик», если это не прописано ни в одном договоре ни с одним абонентом? Перезаключать договора? Само по себе проблематично, учитывая количество абонентов. А если абонент «упрётся» и не захочет договор переписывать? Оператор не имеет права менять условия договора в одностороннем порядке. А если поступит так, то рискует стать заваленным судебными исками. Ещё раз: самостоятельное одностороннее изменение условий договора оператором, без согласия клиента, является нарушением гражданского права и может повлечь за собой крупные иски, включая требования о компенсации морального ущерба.
В сложившейся ситуации возникает резонный вопрос: готовы ли Минцифры к такому развитию событий? Приоритет «хотелок» министерства над действующим гражданским Правом вызывает сомнения в законности предлагаемых мер. Необходимо найти решение, которое будет соответствовать правовым нормам и не ущемит права потребителей. Но возможно ли подобное? Если абоненты «упрутся», то законно «стричь» их за использование «международного трафика» не получится. Закон есть Закон.
Источник: argumenti.ru